En el último año se han sumado más de 500 millones de usuarios a las redes sociales, según las cifras del Informe Digital 2021 de la plataforma de administración de RR.SS. Hootsuite y We Are Social, que cada año analiza las tendencias digitales a nivel global y de redes sociales.
En este panorama, en Findasense hemos desarrollado una guía para que las compañías tengan en cuenta de cara a este aluvión de cambios que por fuerza mayor (por suerte) nos puso frente a la mayor transformación digital de todos los tiempos.
Por eso, estos MUST HAVE son clave para un funcionamiento exitoso, en este marco completamente novedoso, desconocido, que nadie predijo y donde hay mucho para hacer y salir bien parado.
CONTENT
- Hoy es un MUST usar una metodología de desarrollo de ideas y contenidos dinámicos basada en insumos que parten desde la data, monitorear su performance en tiempo real y tomar acciones que nos garanticen una mejora constante. El Smart Content nos brinda la información necesaria para generar contenidos atractivos, que vayan más allá del clásico Always On y se conviertan en contenidos Always Relevant. Hoy es un MUST pensar cada contenido de forma innovadora para sorprender e impactar. Los formatos de las redes se actualizan constantemente, y por eso hay que estar actualizándose constantemente, porque incluso el usuario utiliza cada formato a su gusto, desafiándolo, rompiéndolo y volviéndolo a armar.
- Los influencers son una gran fuente de generación de contenido para las marcas y una excelente forma de contacto con sus audiencias. Esto, sumado al contenido generado por sus pares, les permite a las marcas estar presentes en más de un perfil a la vez, lo que multiplica y viraliza su voz. Diseñar una estrategia de influencers sólida que combine diferentes tipos, perfiles y tamaños es un MUST, porque hoy no solo cuenta la cantidad de seguidores; con una buena estrategia, un microinfluencer puede llegar a pocas personas, pero con un mensaje más poderoso y veraz.
- -El brand fandom es una comunidad compuesta por fanáticos caracterizados por un sentimiento de empatía y camaradería con otros que comparten el interés por una marca o producto. Hoy es un MUST desarrollar estrategias de contenido para cultivar y potenciar las comunidades de fanáticos. Ellos son los anti-trolls, los que te defenderán en momentos de crisis y saldrán a celebrar tus aciertos. El consumo de contenido volvió a ser en vivo. Pasamos del vivo de la televisión al on demand y nuevamente al vivo, pero en streaming, buscando entretenimiento, reacciones y experiencias tan reales como originales.
- Los streamers son los nuevos celebrities y el nuevo MUST. Sus canales de Twitch / YouTube son el ambiente natural, donde no se puede hablar como una marca, sino dar el lugar para que las personas hablen de ella. Todo lo que está offline tiene la oportunidad de vivir online. Hoy es un MUST expandirse, cobrar vida e interactuar con un consumidor que quiere ver y experimentar más allá de lo obvio. Las posibilidades que nos brinda esta herramienta son infinitas, lo que permite tener presencia en lugares que antes se hacían imposibles, ya sea por restricciones gubernamentales (personajes en las cajas) o gravedad (personajes en la luna).
DATA
- Del Big Data al Real Time Data. Una vez que nos adentramos en el universo de los datos, corremos el riesgo de que una sobredosis de información nos haga perder la visión de conjunto y no sepamos poner las métricas en práctica; por eso hoy es un MUST contar con Dashboards de control con KPIS centralizados que nos permitan tener data inteligente, precisa y accionable en tiempo real.
- Hoy es un MUST trabajar con social listening y escuchar lo que los consumidores dicen en las redes sociales. Con un usuario cambiante en la aceleración digital, la escucha social frecuente se convierte en los insights del día a día en las campañas, tanto en el pre, durante y post. Las plataformas actuales con modelos de aprendizaje nos permiten ser cada vez más precisos en lo que las audiencias dicen de nuestra marca y tomar acciones sobre esto.
- Del análisis de canales al Golden récord. Hoy es un MUST el enriquecimiento de los datos de nuestras audiencias, dejar de analizar los canales de marketing por silos y pasar a construir un modelo de datos enriquecido, capaz de entregar a nuestros clientes una experiencia relevante y un producto adecuado según sus necesidades en nuestros múltiples canales.
- Hoy es un MUST hacer uso de las plataformas de Data Management para apuntar a la definición de grupos de consumidores cada vez más precisos, unidos por características, hábitos de consumo e intereses comunes. El objetivo de hipersegmentar es ofrecer los productos, servicios y contenidos más relevantes para cada audiencia. Esto permite diseñar una estrategia digital más efectiva e inversiones de pauta más eficientes.
- Las personas buscan todo. Google registra 63 mil búsquedas por segundo. Es más fácil googlear que preguntar a otra persona, por agilidad y variedad de resultados. Hoy es un MUST combinar una estrategia de SEO y SEM inspirada en el análisis de data, lo que permite incrementar drásticamente el tráfico hacia el contenido deseado. El consumidor busca respuestas en el acto. Las nuevas formas de A.I. permiten tener un punto de contacto las 24 horas, con diseño de personalidad y tono acorde a cada marca.
- A medida que los clientes esperan experiencias digitales altamente personalizadas, interactuar con ellos en tiempo real se ha convertido en un MUST. El uso de lenguaje natural y el aprendizaje automático han mejorado enormemente la capacidad de procesar altos volúmenes de datos y lograr interacciones relevantes a través de diferentes tecnologías, como chatbots, human bots y/o respuestas automáticas.
SHOP CELERATION - 100% CONSUMER CENTRIC
- La herramienta del Sales Funnel cumplió 100 años, pero hoy es un MUST de cualquier estrategia digital. Awareness, Consideration y Purchase son las tres etapas bases del Framework de una campaña online. Sin click-to-buy al final del funnel no hay paraíso, y las plataformas y algoritmos se optimizan día a día en esa dirección. Ya no basta con tener tu propia plataforma de e-commerce.
- Hoy es un MUST aprovechar todos los formatos de compras disponibles en redes sociales para facilitar el click-to-buy. En este mismo sentido es un MUST tener deals con plataformas de e-commerce líderes, como Amazon, Rappi o Mercado Libre.
- Desde el discovery hasta el delivery, hoy es un MUST que las marcas automaticen el customer journey. Los consumidores están buscando y prefieren marcas que saquen provecho de la tecnología disponible para automatizar al máximo sus compras online y hagan sus vidas más fáciles. Es un MUST pagar para aparecer primero en los resultados de búsquedas, no solo en Google. Más del 75% de los compradores en Latam realizan la primera búsqueda de productos en sitios de e-commerce y llegan más rápido a la compra si comienzan a investigar en línea. Sumar a la estrategia de influencers una bajada específica para potenciar las compras online es un MUST. Ellos son los vendedores en el punto de venta digital, los que dejan el link de compra en la descripción de sus videos u ofrecen códigos de descuento por tiempo limitado para acelerar las ventas. Ellos recomiendan e influyen sobre sus comunidades sobre qué producto adquirir y por qué hacerlo.
