Campaña por la mejora en el servicio al cliente y la eliminación de los reprocesos - Observatorio de la PYME

Campaña por la mejora en el servicio al cliente y la eliminación de los reprocesos

2 de marzo, 2023

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El pasado 09 de noviembre de 2022 en la ciudad de Loja se lanzó de manera formal la “Campaña por la mejora en el servicio al cliente y la eliminación de los reprocesos” -Una cruzada, porque un Ecuador mejor, sí es posible-.

Continuando con el impulso de esta actividad, el 16 de febrero de 2023 se desarrolló la primera reunión del grupo de actores interesados en el impulso a la Campaña. Se debe resaltar que en este primer encuentro participaron representantes de varias instituciones públicas, privadas y académicas, las cuales definieron una hoja ruta para el impulso a este proceso.

Cabe recalcar que esta iniciativa busca unir a actores nacionales e internacionales del sector privado, público, la academia y otros sectores, para trabajar de manera conjunta alrededor de dos objetivos, el primero, cambiar la cultura de servicio al cliente que, en muchos de los casos, es deficiente y no ha sido vista como un aspecto fundamental en las organizaciones que brindan al mercado algún tipo de bien y/o servicio. Y por otro lado, esta campaña busca identificar, mejorar y eliminar nudos críticos en la prestación de servicios que generan reprocesos.

Para mayor información sobre la campaña, contactarse al correo: observatoriodelapyme@uasb.edu.ec